Powiat Wrocławski -

naglowek_logo.png 6c79285abbaa6d10bd3af895c75d0e33
Sobota, 21-04-2018
Imieniny: Jarosława, Konrada, Selmy
x
Zarządzanie Jakością - ISO
Joanna Szkriba, Wyświetleń: 32835
Pdf
Drukuj
Powrót
Wypowiedz się

Starając się sprostać rosnącym wymaganiom i oczekiwaniom obywateli, Starostwo Powiatowe we Wrocławiu w 2011 r. w ramach realizowanego projektu pt. „Program doskonalenia jakości usług publicznych w urzędach Dolnego Śląska i Małopolski z wykorzystaniem doświadczeń Urzędu Miasta w Dzierżoniowie" przystąpiło do wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z wymaganiami Polskiej Normy PN-EN ISO 9001:2009.

Dnia 21 kwietnia 2011 r. Starosta Powiatu Wrocławskiego zarządzeniem w sprawie wprowadzenia w Starostwie Powiatowym we Wrocławiu Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z wymaganiami Polskiej Normy PN-EN ISO 9001:2009 zatwierdził i wprowadził do stosowania dokumenty Systemu Zarządzania Jakością (SZJ): Politykę Jakości oraz Księgę Jakości.

Dnia 29 lipca 2011 r. Polskie Centrum Certyfikacji PCC - Cert Sp. z o.o. przeprowadziło audyt certyfikacyjny, który dostarczył obiektywnych dowodów poprawności opracowania i wdrożenia systemu zarządzania jakością. Audyt ten zakończył się przyznaniem Starostwu Powiatowemu we Wrocławiu pierwszego certyfikatu Systemu Zarządzania Jakością i od tego czasu Starostwo nieprzerwanie przestrzega i stosuje na co dzień wymagania normy ISO 9001.

W kwietniu 2014 r., w związku upływem ważności certyfikatu, kierownictwo urzędu podjęło decyzję odnowienia certyfikatu. W dniach 30 czerwiec – 1 lipiec 2014 r. został przeprowadzony przez Polskie Centrum Certyfikacji audyt recertyfikacyjny.

Dnia 23 września 2015 r. Międzynarodowa organizacja ISO (International Organization for Standardization) opublikowała nową wersję normy ISO 9001. W 2016 r. ponownie podjęto decyzję o odnowieniu certyfikatu, w związku z upływem ważności certyfikatu dnia 31 lipca 2017 r. Przy tej okazji postanowiono również dostosować dotychczasowe dokumenty Systemu Zarządzania Jakością do wymagań nowej normy. W ramach przeprowadzonego w dniach 21 – 22 czerwca 2017 r. audytu odnowienia Systemu Zarządzania Jakością na zgodność z wymaganiami PN–EN ISO 9001:2009/PN-EN ISO 9001:2015, Starostwo Powiatowe we Wrocławiu otrzymało, na kolejne trzy lata, Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością. Przyznany certyfikat zaświadcza, że system jakości funkcjonujący w urzędzie zgodny jest z normą ISO 9001.

Zakres certyfikacji obejmuje: "Wykonywanie zadań własnych powiatu, zadań zleconych z zakresu administracji rządowej, zadań powierzonych oraz świadczenie usług administracyjnych dla klientów”.

Wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością przynosi szereg korzyści przejawiających się przede wszystkim w:

  • zapewnieniu systemowego zarządzania zasobami, wiedzą oraz obsługą klienta,
  • uruchomieniu procesu ciągłego doskonalenia działalności,
  • zapewnieniu sprawnego przepływu informacji o zadaniach i ich realizacji,
  • usprawnieniu funkcjonowania organizacji i zarządzania,
  • lepszym poznaniu potrzeb klienta,
  • aktywnym, skutecznym i szybkim identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów,
  • unikaniu błędów, zamiast ich poprawianiu,
  • zadowoleniu klientów,
  • gwarancji stałego, wysokiego poziomu jakości oferowanych usług,
  • poprawie terminowości usług,
  • udogodnieniu w załatwianiu spraw.

Księga jakości
Polityka jakości
Certyfikat - wersja polska
Certyfikat - wersja angielska

Wyślij na Facebooka
Wyślij link mailem
Pdf
Drukuj
Powrót
Wypowiedz się
zapytaj_staroste.jpg f96aef5b53d860c047b642e2f6991b4e zagrozenia.jpg 40d375e5038119db8f06dd4b08416e4f komunikacja.jpg 4f42cfba930395eb778033a8900d951d przetargi.jpg 2c4af6064bbe97f8f15e2168e3a03ea2 strategia_rozwoju.jpg 70c9f2c65bb3ddaf4a5be5d4c0fd1c7a zainwestuj_w_wypoczynek.jpg df9779cf67f2e18c996a454eef179a2e wspolpraca_zagranicza.jpg 82f440aeb46990933e4714a320d329f2 iso.jpg fb212af825535373727662db0d7c30a5
ban1.jpg 8c2a8286265a8d95b99cf6d21f8df979 ban2.jpg 7fdb1087ce8f3afbc5be656c23e92c16 ban3.jpg dbda277bd997a64b73f97811a0e41a5a ban4.jpg d887f8a9795e67b760ed1da0128acacf ban5.jpg 34db64dc99f4b2e72a511bb285befbbf